Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI
Sklep Internetowy Greenokplace.pl

§ 1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759) masz 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Termin liczony jest od dnia otrzymania przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią.

Aby skorzystać z tego prawa:

Wypełnij formularz – Pobierz i wypełnij Formularz odstąpienia od umowy (dostępny TUTAJ).
Przygotuj przesyłkę – Zwracany produkt musi być:
- nieużywany,
- w nienaruszonym stanie, umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż,
- w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy),
- wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami.
Wyślij paczkę – Dołącz do paczki wypełniony formularz oraz kopię dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Wyślij na adres:
GREENOK PLACE SP. Z O.O.
ul. Wiejska 1A
81-198 Pogórze
Zwrot środków – Zwrot pieniędzy zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia przez nas prawa do zwrotu. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego pochodziła płatność, chyba że wyraźnie ustalisz inaczej. Zwroty przyjmujemy na nasz koszt – Klient nie ponosi żadnych opłat związanych z odesłaniem towaru.

§ 2. PROCEDURA REKLAMACYJNA (TOWAR WADLIWY LUB NIEZGODNY Z UMOWĄ)

Reklamację możesz złożyć w przypadku, gdy produkt posiada wadę fizyczną (rękojmia) lub jest niezgodny z umową.

Aby złożyć reklamację:

Wypełnij formularz – Pobierz i wypełnij Formularz reklamacyjny (dostępny TUTAJ). W formularzu podaj:
- imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
- numer zamówienia/produktu,
- datę zakupu i stwierdzenia wady,
- szczegółowy opis wady / problemu.
Przygotuj przesyłkę – Dołącz do reklamowanego produktu:
- wszystkie oryginalne akcesoria,
- kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura),
- wypełniony formularz reklamacyjny.
Wyślij paczkę – Wyślij na adres wskazany w § 1.

WAŻNA INFORMACJA: Możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wówczas, po uzgodnieniu, możemy odebrać reklamowany produkt od Ciebie.

§ 3. INFORMACJE PRAWNE I DODATKOWE

Termin na złożenie reklamacji (rękojmia) – Reklamację z tytułu wady fizycznej można złożyć w terminie do 2 lat od daty wydania towaru. W przypadku produktów spożywczych (herbaty, przyprawy, owoce liofilizowane) reklamacja dotyczy wad takich jak: niewłaściwy smak, zapach, konsystencja, obecność obcych ciał, brak szczelności opakowania lub inne wady wpływające na bezpieczeństwo i jakość.
Termin rozpatrzenia reklamacji – Jako Sprzedawca mamy obowiązek rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli z przyczyn po naszej stronie nie jest to możliwe, poinformujemy Cię o przewidywanym terminie załatwienia sprawy, który nie może przekroczyć 30 dni.
Sposób rozwiązania w przypadku reklamacji – W pierwszej kolejności oferujemy:
- wymianę towaru na nowy,
- usunięcie wady.
- Jeśli te opcje są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient może żądać:
  - obniżki ceny,
  - odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Koszty reklamacji – W przypadku uznania reklamacji, wszystkie koszty z nią związane ponosi Sprzedawca.